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Zunehmende Globalisierung, steigende Personalkosten, die starke Ausweitung des Verbraucherschutzes und das Auftreten von Inkassounternehmen üben einen enormen Druck auf Fluggesellschaften aus. In diesem wettbewerbsintensiven Markt und im Hinblick auf die zunehmende Zahl von Internetbuchungen ist die Kundenbindung ein schwieriges Unterfangen. Ein herausragender Kundenservice im Reklamationsfall bei hoher Kosteneffizienz sichert Ihnen dabei Wettbewerbsvorteile. Unabhängig, ob es um „Allerweltsfragen“, wie Probleme beim  Entertainment-Programm, der Sitzplatzreservierung, Gepäckunregelmäßigkeiten oder der aufwendige Umgang mit Ansprüchen aus europäischem Verbraucherrecht (Ausgleichsansprüche nach der EG-VO 261/04) bieten wir Ihnen individuelle Servicelösungen.

Gemeinsam mit unseren Netzwerkpartnern bieten wir für unsere Kunden die Unterstützung bei Eskalationsfällen (Presse, Social Media, Rechtsanwalts-/Inkassofälle), und bei der Bearbeitung von Schadensfällen an.

Die mehr als 10jährige Erfahrung unserer Mitarbeiter im Umgang mit Reklamationen rund um die Luftbeförderung und deren tiefe Produktkenntnisse sind eine unverzichtbare Voraussetzung für eine lösungsorientierte und erfolgreiche Kundenkommunikation im Beschwerdefalle.