Die Erhaltung von Kundenzufriedenheit bei sich schnell verändernder Kundenerwartungen und Marktbedingungen stellt eine große Herausforderung für Reiseveranstalter und Reisebüros dar, wenn gleichzeitig die Betriebskosten im Rahmen gehalten werden sollen. Unsere tiefen Branchenkenntnisse bis in die Zielgebiete und den Reisevertrieb hinein, sowie unsere technische Flexibilität haben uns für führende Unternehmen der Branche zu ihrem Outsourcing-Partner gemacht.
Kundenzufriedenheit und Prozessoptimierung bei hoher Kosteneffizienz sind unsere Kernkompetenz.
Gemeinsam mit unseren Netzwerkpartnern bieten wir für unsere Kunden die Unterstützung bei Eskalationsfällen (Presse, Social Media, Rechtsanwaltsfälle), und bei der Bearbeitung von Schadensfällen an.
Die mehr als 10jährige Erfahrung unserer Mitarbeiter im Umgang mit Reklamationen rund um die Veranstaltung und den Vertrieb von Reisen, deren tiefe Produktkenntnisse sind eine unverzichtbare Voraussetzung für eine lösungsorientierte und erfolgreiche Kundenkommunikation im Beschwerdefalle.